Политика возврата и отмены заказов
г. Владикавказ
Ресторан доставки «Хипиш»
Дата публикации: 03.11.2025
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок отмены заказов и возврата денежных средств клиентам ресторана доставки «Хипиш» (далее — *Исполнитель*).
1.2. Политика разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и действует для всех заказов, оформленных через сайт [https://hipish.ru](https://hipish.ru) или по телефону +7 (928) 932-60-70.
1.3. Наша команда стремится обеспечить максимальное качество продукции и сервиса, поэтому каждая ситуация рассматривается индивидуально.
2. Отмена заказа
2.1. Клиент имеет право отменить заказ до начала его приготовления.
2.2. Для отмены необходимо как можно скорее связаться с оператором по телефону +7 (928) 932-60-70 и сообщить номер или детали заказа.
2.3. Если заказ уже передан на приготовление, отмена и возврат денежных средств невозможны, за исключением особых случаев, предусмотренных разделом 3.
3. Возврат денежных средств
3.1. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:
* заказ выполнен с нарушением (ошибка в составе, несоответствие описанию, некачественный продукт);
* заказ не был доставлен по вине Исполнителя;
* заказ отменён до начала приготовления.
3.2. Для оформления возврата необходимо обратиться:
* по телефону: +7 (928) 932-60-70, или
* по электронной почте: [info@hipish.ru](mailto:info@hipish.ru), указав номер заказа, контактные данные и описание ситуации.
3.3. После рассмотрения обращения Исполнитель уведомит Клиента о решении и, при подтверждении права на возврат, произведёт выплату.
3.4. При оплате банковской картой возврат осуществляется на ту же карту, с которой был совершен платёж, в течение 3–10 рабочих дней, в зависимости от банка-эмитента.
3.5. При оплате наличными возврат осуществляется наличными в пункте приёма заказов или по договорённости с Клиентом и курьером.
4. Претензии по качеству
4.1. Все блюда готовятся строго по стандартам и только из свежих продуктов.
4.2. Если Клиент получил блюдо ненадлежащего качества (повреждённое, несвежее, с нарушением температуры и т.д.), необходимо связаться с Исполнителем в течение 24 часов после получения заказа.
4.3. Исполнитель может запросить фото или видео подтверждения для быстрой оценки ситуации.
4.4. По согласованию с Клиентом возможен:
* повторный выпуск и доставка блюда за счёт Исполнителя,
* замена позиции,
* возврат денежных средств.
5. Особенности возврата скоропортящейся продукции
5.1. Согласно п.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат и обмен качественных скоропортящихся продуктов питания (включая блюда, напитки, суши и пиццу) не допускается.
5.2. Возврат денежных средств возможен только при подтверждении факта ненадлежащего качества или ошибки Исполнителя.
6. Контакты для связи
По всем вопросам, связанным с возвратом и отменой заказов:
📞 Телефон: +7 (928) 932-60-70
📧 E-mail: [info@hipish.ru](mailto:info@hipish.ru)
🌐 Сайт: [https://hipish.ru](https://hipish.ru)
📍 Адрес: г. Владикавказ, ул. Чкалова, 9
7. Заключительные положения
7.1. Исполнитель оставляет за собой право обновлять настоящую Политику без предварительного уведомления.
7.2. Актуальная версия документа всегда доступна на сайте [https://hipish.ru/refund-policy](https://hipish.ru/refund-policy).
7.3. Использование сайта и оформление заказа означает согласие Клиента с условиями данной Политики.
Ресторан доставки «Хипиш»
Дата публикации: 03.11.2025
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок отмены заказов и возврата денежных средств клиентам ресторана доставки «Хипиш» (далее — *Исполнитель*).
1.2. Политика разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и действует для всех заказов, оформленных через сайт [https://hipish.ru](https://hipish.ru) или по телефону +7 (928) 932-60-70.
1.3. Наша команда стремится обеспечить максимальное качество продукции и сервиса, поэтому каждая ситуация рассматривается индивидуально.
2. Отмена заказа
2.1. Клиент имеет право отменить заказ до начала его приготовления.
2.2. Для отмены необходимо как можно скорее связаться с оператором по телефону +7 (928) 932-60-70 и сообщить номер или детали заказа.
2.3. Если заказ уже передан на приготовление, отмена и возврат денежных средств невозможны, за исключением особых случаев, предусмотренных разделом 3.
3. Возврат денежных средств
3.1. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:
* заказ выполнен с нарушением (ошибка в составе, несоответствие описанию, некачественный продукт);
* заказ не был доставлен по вине Исполнителя;
* заказ отменён до начала приготовления.
3.2. Для оформления возврата необходимо обратиться:
* по телефону: +7 (928) 932-60-70, или
* по электронной почте: [info@hipish.ru](mailto:info@hipish.ru), указав номер заказа, контактные данные и описание ситуации.
3.3. После рассмотрения обращения Исполнитель уведомит Клиента о решении и, при подтверждении права на возврат, произведёт выплату.
3.4. При оплате банковской картой возврат осуществляется на ту же карту, с которой был совершен платёж, в течение 3–10 рабочих дней, в зависимости от банка-эмитента.
3.5. При оплате наличными возврат осуществляется наличными в пункте приёма заказов или по договорённости с Клиентом и курьером.
4. Претензии по качеству
4.1. Все блюда готовятся строго по стандартам и только из свежих продуктов.
4.2. Если Клиент получил блюдо ненадлежащего качества (повреждённое, несвежее, с нарушением температуры и т.д.), необходимо связаться с Исполнителем в течение 24 часов после получения заказа.
4.3. Исполнитель может запросить фото или видео подтверждения для быстрой оценки ситуации.
4.4. По согласованию с Клиентом возможен:
* повторный выпуск и доставка блюда за счёт Исполнителя,
* замена позиции,
* возврат денежных средств.
5. Особенности возврата скоропортящейся продукции
5.1. Согласно п.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат и обмен качественных скоропортящихся продуктов питания (включая блюда, напитки, суши и пиццу) не допускается.
5.2. Возврат денежных средств возможен только при подтверждении факта ненадлежащего качества или ошибки Исполнителя.
6. Контакты для связи
По всем вопросам, связанным с возвратом и отменой заказов:
📞 Телефон: +7 (928) 932-60-70
📧 E-mail: [info@hipish.ru](mailto:info@hipish.ru)
🌐 Сайт: [https://hipish.ru](https://hipish.ru)
📍 Адрес: г. Владикавказ, ул. Чкалова, 9
7. Заключительные положения
7.1. Исполнитель оставляет за собой право обновлять настоящую Политику без предварительного уведомления.
7.2. Актуальная версия документа всегда доступна на сайте [https://hipish.ru/refund-policy](https://hipish.ru/refund-policy).
7.3. Использование сайта и оформление заказа означает согласие Клиента с условиями данной Политики.
